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고객 관계 관리

Tablesolution은 뛰어난 환대와 식사 경험을 제공하는 레스토랑을 지원합니다

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손님을 인지하다 고객 관리

손님의 상세 정보를 직원과 점포 사이에서 공유. 모든 직원이 단골 손님을 인식할 수 있는 환경을 만듭니다. 과거의 예약과 주문・지불 내용, 취향이나 알레르기, 생일과 기념일 등 모든 정보를 축적하고 공유함으로써, 서비스・점포 운영에 활용할 수 있습니다.

  • 고객 정보: 상세 정보를 축적하고, 손님별 메뉴 대응이나 판촉에 활용할 수 있습니다.

  • 고객 인지: 직원 간 정보 공유를 지원하여, 기대 이상의 서비스를 제공할 수 있습니다.

  • 경향 분석: 고객과 연결된 POS데이터로 소비 행동의 분석이 가능해집니다.

고객의 연락처뿐 아니라 생일이나 취향 등의 상세 정보도 간단히 관리. POS 데이터 연계로 이용 내용도 한 데 묶을 수 있습니다.

착신과 동시에 고객 정보를 표시 CTI연계

착신과 동시에 고객 정보를 표시. 전화벨이 울린 순간부터 서비스를 개시합니다. 고객 정보에서 그대로 이어지는 예약 작성. 원활한 전화 대응을 실현합니다.

  • 고객 정보의 표시: 고객의 이름뿐만 아니라, 방문 횟수나 향후 예약도 표시. 원활한 전화 대응을 지원합니다.

  • 예약 작성을 보다 쉽게: 표시된 고객 정보로부터 그대로 예약을 작성. 실수와 수고가 줄어듭니다.

고객 정보의 유효 활용 이메일 마케팅

고객 상세 검색과 분석으로, 최적의 판촉・마케팅 시책을 세울 수 있습니다. 다양한 조건으로 고객을 검색하여 수신자 리스트를 설정, 메일 매거진이나 DM에 활용할 수 있습니다.송신 정지의 관리도 가능하여, 손님과의 효과적인 커뮤니케이션을 도와드립니다.

  • 정기 메일 매거진: 인터넷으로 예약한 고객을 메일링 리스트에 간단히 추가할 수 있습니다.

  • 타입에 따른 제안: 취향 등 고객의 타입에 따른 수신자 리스트도, 추출 조건 설정으로 빠르게 작성할 수 있습니다.

  • 특별한 기회의 안내: 생일이나 기념일 등 특별한 기회를 보다 더 특별하게 만드는 안내가 가능합니다.

과거의 식사 내용을 기록 POS연계

TableSolution (테이블 솔루션)은 업계를 선도하여 국내 대기업 POS 업체와의 연계를 실현. NEC, 도시바 테크, 마이크로스 등 국내 주요 업체의 POS 시스템과 연계할 수 있습니다.

  • 추가 기기 불필요: 데이터 전송을 통한 연계가 가능합니다.

  • 고객 정보와 연계: 어떤 분이, 무엇을, 얼마나 드셨는지 파악할 수 있습니다.

  • 메뉴 개선 지원: 손님의 음식 이력을 통해 고객을 상정한 메뉴 개선으로 이어질 수 있습니다.

고객정보 상세 검색 및 분석

다양한 조건을 조합해 고객 정보를 검색. VIP 등의 플래그나 결제 금액, 생일과 기념일 등 어떠한 정보라도 검색이 가능합니다. 레스토랑 운영의사 결정에 필수적인 리포트와 분석을 실현합니다.

  • 상세 검색: 여러 번 방문 이력이 있는, 다음달 생일인 고객 등, 상세한 조건으로 검색할 수 있습니다.

  • 이용 이력의 파악: 결제 이력을 추적하여 경향을 파악할 수 있습니다.

  • 이력에 맞춘 제안: 이용 기록에 따라 고객 맞춤 마케팅 구상하는 데도 도움을 줍니다.

도입사례 le sputnik(르 스푸트니크)

원스타 오너 셰프 레스토랑 인터넷 예약과 고객 관리 및 효율적인 운영 지원

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